一名合格的运营，都应该有这样的初心！
作者：周永三
微信公众号：产品菜鸟汇（ID:U_quan）
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首先，这篇文章来源于运营研究社的分享，像素级的复盘了产品菜鸟汇在这个月的“最美运营女神评选”，告诉你如何0成本的为公众号获取近万名的粉丝，苦无涨粉的童鞋有福了。
然后，我写这段文字的时候是不淡定的，做运营研究社1个多月了，终于找到对细节有高要求的童鞋了，更让我不能释怀的是看他（永三，社群编号65）的活动复盘时发现，除了我想到的关键点都写出来了之外，还背者我勾搭参选的女神，美其名曰是回访，本意其实大伙早已看穿。
说回正事，我觉得一个合格的运营，不一定要马上具备运营方法论，但是必须要对细节有着高要求的初心，可以从永三的女神评选复盘中的感受下这种初心。大家都熟知的一个活动，我俩两次聊到深夜2点，评选开始的前一天晚上，我在北京出差的路上负责提建议，他负责改，整场评选活动的很多细节都是经过思考的，比如投票区放在照片后边还是照片前边，答案你可以在文中找到当时我们的选择和考虑。
最后，推送这篇文章的本意，不是鼓励大家做投票活动，而是建议运营新同学能够用心去对待每一次实操机会，不管它有多么不起眼，都应该争取把它做成运营成长中属于自己的一个案例。
---------评选活动复盘正文-----------
开始前，先直接送上这次“最美运营女生”评选活动的各项主要数据吧，让大家先对整个活动有个全局的了解。
3月12号发布报名宣传，活动正式启动；
14号，鸟哥笔记转载至官网发布；
15号，获馒头商学院转载，阅读量4300多；
5天内有效报名数114人，入选100人；
19号分成5组进行推送展示，开启投票；
其中单条投票图文阅读人数最高达到6000多，阅读量接近18000次，合计阅读量接近39000次，超过一半的阅读来自好友转发，再加上朋友圈的分享引流，合计贡献了80%的阅读量。
（单条评选图文阅读量来源分析）
5组累计投票人数6915人次（需要说明的是，本次评选使用的是微信自带的投票功能，所以投票人数等于关注人数）
不算报名之后一个星期的预热期，只算投票期7天内，公众号新增粉丝数接近8000。
（产品菜鸟汇粉丝增量情况）
OK，主要数据差不多就这些。对于商业性质的活动来说，也许这份数据并不算优秀，但是对于研究社这种0成本低投入的运营实验来说，我完全可以自信地点个赞！
下面开始，结合这次运营女神评选活动，和大家聊一聊“当我们运营活动的时候，我们在运营什么”。
要把活动当做产品来设计。设计一款产品绝对不是任意地天马行空，哪怕是进行头脑风暴的时候，也必须要在一个合理的框架内进行。这个框架是什么呢？简单来说可以问自己3个问题：
1）我们有什么特点？
2）我们有什么基础？
3）我们有什么资源？
产品菜鸟汇最大的特点是分享运营领域干货，用户基础是从事运营工作或对运营感兴趣的年轻人群。所以在构思这个活动的时候，很自然地就要落在“运营”这个关键词上。
最后活动定为做一个以做运营的女生为主题的投票活动，以简单好玩为原则。一方面，投票活动是最便于带动参与热情和扩散传播的；另一方面，养眼的美女对于观众来说是有广泛的接受度的。
而基于简单好玩的原则，一切会导致活动过程变得复杂的东西都要摒弃掉。就像你在推出一款产品的时候，不可能就是十全十美的，要在“够用”的基础上，尽量降低用户的使用难度，这是用户体验的基础。
所以我们放弃选择第三方投票功能，直接使用微信自带的，不能多次投票的限制，其实是减少了参与者需要反复拉票而可能引起的反感，同时也降低了我们操作这个活动的管理成本。
活动调性确定之后，才结合可用的资源来丰富活动，因为资源一定要和活动主题关联得上。这次活动除了自身的资源，用到的外部资源是馒头商学院和河马牙医的奖品赞助，前者与“运营”有关，后者与“美”有关；还有就是馒头商学院和鸟哥笔记对活动推广的帮助，两者在运营领域都有很大的用户基础。
最后，再次提第一部分的中心思想哈：既然定了以简单好玩为原则，那么一定不要因为某个自嗨的想法创意而增加活动参与的复杂程度。
活动发布需要的宣传物料离不开好的美工和文案。所谓好的，是体现在能够通过挖掘活动受众的特征共性和情感诉求等，构造出活动的内涵，然后结合到一起表达出来。
具体到这次活动，我就思考：做运营的女生，平时是个什么状态呢？
她们可能经常加班熬夜，可能为了写好一份文案绞尽脑汁，可能经常吃的是外卖或快餐……而她们想要的一定是更美好的生活状态。
所以我就把文案的立意由这些方面着手，使用反差对比的技巧，写了6组文案，图片素材采用时尚都市白领的彩色简笔画风格来搭配，以一种简洁自由的排版方式呈现出来，为了避免单调，加入了英文翻译，提升点时尚感和逼格。你们感受一下。
（其中的2张照片）
除了宣传图，这次活动的物料还有Banner（横幅广告）、活动海报和个人写真。
（活动海报）
需要说明的是，办一个活动，所有环节的考虑和实施都需要系统化。比如说设计制作那么多的宣传物料，风格必须是统一的，且贴合活动主旨的。
你们看上述的图，主色调都是暖色系的，字体都是活泼俏皮的，整体风格呈现女性化。我不是专业的美工，PS也只是半吊子水平，做得好不好看我不敢吹，但起码不至于让人看了有出戏的感觉。
还有包括文案内容、语言表达、微信排版等也要遵循统一的风格。这是我们在做任何活动都要注意的，特别是多人协作完成的情况，切忌风格混乱。
活动的执行一定是整个活动最重要的环节。
在活动策划案里不可能详细到指导活动全部过程的所有细节，更多是靠执行者的用心程度。你需要主动思考想得更多，要细心发现问题，要快速判断做出反应，还要耐心地付诸行动。
这次活动的执行除了内容的编辑发布外，主要就是公众号后台的功能配合，包括设置一系列的关键词自动回复、新关注的欢迎语、公众号菜单、留言管理和回复等。
关于微信的图文链接，有个细节值得说一下，特别是开通了文章结尾留言功能的公众号，我们在获取图文链接的时候，最好是微信里打开后点击右上角菜单里的“复制链接”获取，像这样：
或者是通过电脑版微信里复制链接也行。但是不要直接在微信后台的素材管理中复制链接，因为两种链接是有区别的，可以看一下对比：
推送的图文链接-->>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=402852161&idx=3&sn=034bf906b7989054e8412488f8ded928&scene=0#wechat_redirect
素材链接-->>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==&mid=402849248&idx=3&sn=b0e331537ce03fa36bbd9d44f4d9666c#rd
后者打开后是没有显示留言功能的。
关于细心发现活动问题。比如我会隔一段时间检查一下消息管理中的用户消息，因为尽管你已经把各种关键词的规则都介绍得很清楚了，但仍不免有些用户发送了不完整甚至是错误的关键词，当你看到就要点开和该用户的聊天记录，主动地给他回复对应的内容。
再比如我每天晚上24点会统计一次投票情况做成排名表更新到关键词的回复中，我做好新的排名表一般需要15分钟左右。而有些用户心比较急，在这15分钟里就会发送关键词来查询，收到的却是前一天旧的排名。针对这样的情况，我就会在更新后去查看消息列表，主动给他们发送更新好的排名。
一般做投票的活动，都免不了要监测和防止刷票行为的出现。因为使用的是微信自带的投票功能，所以监测方式就是时常注意后台投票数据的变化，并针对突然的增长进行检查和判断。还别说，这次活动真的遇到了一次小状况……
为了方便了后续的快速投票需求，我在公众号首次群发推送后，重新把图文中投票区的位置移到了文章的最前面；在新关注的欢迎语中增加了评选投票的提醒；特别设置了公众号的菜单；还有关键词的回复等等。
(关注自动回复的引导）
（针对活动的菜单栏设置）
（为方便拉票的，关键回复方式）
这些细节的落实都是活动效果的基本保障，而想要提升活动的效果，你还需要主动思考，多花些心思。
比如在这次活动中期的时候，我们看到每日投票数量已经蛮低了，判断参选的女生们对于拉票可能已经产生了疲态，于是我们想了个点子来促活。我挑出排名在前20的女生，用她们每人最美的一张照片，给每人制作了一张个人写真海报，简单不花哨，提供给她们发到朋友圈等地方。
（给前20名女生做的海报）
我用的心思还包括为了适应不同照片的色调而做了两个颜色的版本。我是在投票倒数第二天提供给前20的女生的，当天的投票数立竿见影。
刚刚说到这些女生，哦不，是用户~那么活动中的用户运营要怎么做呢？
说得通俗点，叫做客服；说得复杂点，是要和用户谈恋爱。这么说不是开玩笑，也不是为了体现逼格，我当时真的是这样做的。
从我加了这100名女生的微信开始，我就很认真地去翻看她们的朋友圈，看自拍的照片、看生活的状态和记录、看转发分享的内容等等，通过这些去判断出大致的人物性格、兴趣偏好、从事的行业工作等等，并一一做好名片备注、标签等。
不敢说一定判断对，但至少我基于一定程度的了解基础上，在与每个女生互动交流的过程中，可以像是个认识的朋友般亲切聊天，润物无声般获得信任感。
发送活动通知后收到的回复不要忽略，哪怕再忙再乱也尽快做出回应，即使一个简单的表情也好过不搭理。
活动通知的文案内容和常用解答不仅要事先准备好模板，而且还要写得好。比如我的一些内容模板是这样写的：
（聊天模板）
然后根据每个女生的不同回复和反应，有提出疑问的，就耐心解答；有闲聊内容的，就陪着聊聊天；如果没有表现出聊天意向的，那么就不过多打扰。
我甚至还根据女生性格分类，预设了两种语言风格来面对：一款是贴心暖男，一款是热情逗逼……
呃，好像这部分不能说得太多。随便看个聊天记录截图就好啦~
（与女神聊天）
不管你是男生还是女生，回想一下，当你对一个异性有意思，加上了他/她的微信之后，你是怎么做的？不论是运营活动还是运营产品，其实做好用户体验这事，说难也不难，关键是要用心。
最后，还想聊聊的是，其实这个活动虽然名为《“最美运营女生”评选》，但是在我看来，这并不是一个选美的活动，事实上也是如此。
活动比的并不是真的说谁比谁更美，真正比的是参与者运营推广能力的一个体现。虽然是以一种比较俗的拉票形式来做，我也不否认办这次活动的目的之一确实是帮助公众号增增粉丝。
我们不妨思考一下，在现实工作中，公司往往就是给运营下达一个推广任务，甚至还会粗暴地要求我们一定要四处分享到处转发、求粉求赞求投票。
平心而论，我们要做运营推广的常常并不是多么有吸引力的产品，但是我们总归要想方设法做好这个工作，付出努力甚至是个人利益。
回到这个活动上，其实转发出去的内容本身还是不至于令人反感排斥的，毕竟一篇图文里面可以看到20个美女的照片呢！我自己在分享的时候还配了这么一句文案：“高能预警！美女照片，多图杀流量，即使没有WiFi也值了！”
这次活动的参与者里有小部分票数是个位数很少的，难道这说明这些女生不美不被认同么？
我觉得不是的，运营推广的技巧和效果各有不同，靠能力发挥，但是如果我们自己都排斥拒绝这种从业中时常会有的工作，那还能说什么呢？
我在活动结束后也挑了几个参与者回访一些情况，总结了一下，比较多的情况大致是这么个模式：
我发动了亲朋好友，发微信告诉大家我参加了这个活动，想要第一名的奖品，大家快帮我投票。
回访中有个女生是这么说的：
就发朋友圈试试，发了之后，也没多几票。然后我就很难过，甚至会想，别人进来看到我没有票，是不是会觉得，这个人人品很差，没有什么朋友，然后我就觉得好丢脸。于是我就在几个大群，发了红包，然后让大家帮投票。之后我就更伤心了，同事群一个都没有帮我投，同学群只有几个，倒是陌生瞎吹牛的群，给我投了还发截图。
我相信，这种情况在我们的运营工作中也是常常遇到的。我在这里分享出来，是希望我们不仅要面对这样的问题，还要尝试去思考：我该如何做好这份运营的工作。
这样，我们收获到的，就不仅仅是这次活动的经验，还有更多！
「73-广州-Z:其实如果补充一个参与投票者抽奖会不会可以激励路人参与投票？」
答：这是一个挺好的点子，做活动策划的时候，我也考虑过，但是受限于微信自带投票功能的限制，是看不到投票者的信息的，所以只能舍弃了。
如果是使用第三方投票插件，这个点子确实值得加入，扩展开来，其实留言评论区的奖励可以有的~
「104-媒体组-极乐:前20的女生做海报，如果给排名靠后的女生做最美海报，是不是能激励她们。而且排名靠后的女生，就算是最后落选了，是不是也能得到一张精心制作的海报，可以安慰这些女生？从而提升公众号的粘度和人情味？」
答：其实这就涉及到对用户的筛选甄别。100名女生海报全做在现有条件下是很难实现的。我当时判断前20的女生是属于很积极参与这个活动的用户，那么我就针对性的促进她们的活跃度就好了。
如果是商业性实践，面对的用户群体可能更大，这个其实就是涉及到区分种子用户和普通用户的问题。我们需要优先服务好活跃的种子用户，并展开互动。当然不是说就放弃了其余的普通用户，而是需要在后续的运营过程中，再通过别的方式去解决。
「104-媒体组-极乐:还有回访，是根据什么纬度，排名？随机？」
答：这次活动的回访方面，我并没有预设一个选择的维度，主要是找了几个这段时间内互动、聊天比较多的，关系处得还算不错的，然后在闲聊的过程中，很自然地插入相关的话题，了解到我需要的信息。
这样做，我觉得一方面不会显得突兀和生硬、另一方面也有利于反馈信息的真实程度。
当然，如果是企业级的行为，那么对于用户的管理维护，自然是有也必须要有一套标识的，做用户回访的实践中，自然就要根据回访内容确定筛选用户的维度和要素。
「73-广州-Z:有个用户体验上的问题，就是投票页面，女生的信息过少，然后一句话展示也简略，对于完全陌生来说，有一种疏远感会减低投票热情。这点是因为活动主要引流在于让女生拉票关注公众号吗？」
答：前面说的展示信息少的问题确实存在，但是原因与引流无关。原因是，首先活动定的原则是简单好玩，在做报名表单的时候，就没有设置太多的资料项目和要求，纯是为了降低报名的门槛。
另外有个考虑就是，都说现在是个看图的年代嘛，突出照片展示，貌似比较直接暴力吧~
我解释的只是在做活动当时的考虑，至于这种考虑对不对，其实并没有一个标准答案的。
仅供参考，关键是结合具体情况具体分析吧
「73-广州-Z:还有一个就是分组，并且多张照片而非一张的考虑为何？因为五个小组每个都点体验成本蛮高」
答：我是这么想的，如果我是来给朋友投票的，那么我就直接点目标组就可以了；
而如果我感兴趣想看美女们的照片，那么我是不会嫌照片多不会嫌麻烦的。
「104-媒体组-极乐:而愿意交流互动的用户，就是我们回访的第一优先级，我是这么认为的」
答：是的。比如对于工具型产品来说，有些用户就是默默使用，而有些用户喜欢积极反馈问题。
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